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一名普通一线产科医生的工作状况是怎样的？他们面对患者的 无理取闹 时又是如何处理的？下面就让我们走进上海复旦大学附属妇产科医院，让我们体会这些妇产科医生的医者仁心，同时反思我们自己是否做到了将心比心、换位思考。

易晓芳：被同事称为 女超人 能给病人加号就加

易晓芳，上海复旦大学附属妇产科医院妇产科副主任医师，被同事称为 女超人 。如果不是因为给人 加号 ，易晓芳其实远不至于这么累。按照医院的专家门诊挂号限额，她一上午只须给20位左右的病人看病即可。即使和每个病人 畅聊 10分钟，也只需要3个多小时。

但一大早，陆陆续续来了一群要 加号 的病人。他们中的很多人来自江苏、山东、浙江、江西等地，都是慕名来找易晓芳看病的。因为不好意思让病人白跑一趟，易晓芳总是 能加就加 ，一不留神，原本20多个号就被加到了49个。

不能再加了，不然看不完了。 易晓芳自言自语地提醒自己。正说着，一个从江西农村赶来的病人夺门而入，她把病例朝易晓芳桌上一扔， 易医生，能给我加个号吗？我这病老家看不好，要手术 。易晓芳看了一眼她的病例，从放满各种处方签、注射单、通知单的抽屉里翻出一张住院预约单，仔细填写后递给病人， 你赶快到一楼去预约一个病床。不用挂号了，浪费钱 。

这个江西姑娘并不知道，这家医院的病床非常紧张，医生开具 住院预约单 时一般都很谨慎。在她之前，已经有好几个 某某介绍来的 病人找到易晓芳要求住院，都被她以 病床不够 为由推脱到了一两个星期、甚至一个月之后。易晓芳说， 不能说因为你找了人，我就让你占了那些急需入院病人的床位。

爱心泛滥 带来的最直接后果是，易晓芳连15分钟吃饭的时间都得不到有效保证。下午1时至1时15分，易晓芳的午饭时间，10号诊室的大门被心急的病人敲开了3次。

而易晓芳开出的40多张处方单，检查、治疗的价格几乎都不超过100元，即便有人主动要求 开贵点的进口药 ，她也没有这么做， 我给你开的中成药是现在使用最广泛、效果最好的。

熊钰： 笑容 化解医患矛盾

其实，医生们苦点、累点都没有关系，最让医生们受不了的，是病人的各种不理解。

下午1时，产科病房的副主任医生熊钰刚刚吃完午饭。10分钟前，她的心情还不错，一边吃饭一边跟朋友们聊着八卦；10分钟后，当她得知自己一个病人的蛮横行为后，原本上扬的嘴角一下子耷拉了下来。

原来，一个她自认为服务得很好、很到位的病人 发飙 了。据介绍，该病人并不是本院的建档孕妇，但因为她是 凶险性前置胎盘 ，医院产科破例收下她，为她进行剖腹产手术。开刀的过程，异常凶险。手术进行到一半，病人出现了大面积出血，熊钰和她的团队临时决定切除不断出血的子宫，保住了大人、小孩两条命。

这原本是一个非常成功的处置，也得到了病人及其家属的认同。但昨天的B超检查结果显示，病人的盆腔出现液性暗区，原定昨日出院的病人被留了下来。病人不满意了，冲着医护人员喊道， 怎么会有盆腔积液？子宫切除了怎么还会出现这种情况？你们不要跟我说，让主治医生来找我。

带着 不怎么舒服 的心情，熊钰去病房作解释，面带微笑。熊钰再次为病人检查下体，解释了积液形成原因，并告诉病人， 如果明天体温正常，就带点中药回去敷；如果明天还有体温，可能还要继续住院观察。 最终，病人家属表示， 没问题，我们听你的。

化解医患矛盾 我们应 将心比心、换位思考

医患矛盾有比较复杂的原因，医院 以药养医 和过度医疗、医患之间信息不对称、出现纠纷缺乏调解裁决机制等，这些都需要通过进一步推进医改和加大医疗投入等来解决。但在推进改革的过程中，医患之间的对立关系难道注定无解、甚至只能坐视其不断加剧吗？

医生和患者都是人，何况还是共同对抗疾病的 战友 。在制度层面加快改革的同时，医患之间不妨多一些将心比心的换位思考。

现如今，在我们的医疗系统有许许多多类似易晓芳、熊钰般的好医生，他们总能站在患者的角度想问题，为患者着想。可我们的患者呢，我们有些患者总是从自身利益出发，他们从来没有想过做医生是多么的辛苦，牺牲了多少休息与陪伴家人的时间，有些患者只是看到了表面的 光鲜 。这些患者不妨试着去体验医生的日常工作，试着换位思考一下，很多时候我们的无理取闹真的对吗？

（环球医学编辑：常 路 ）